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La fórmula para la estancia perfecta

La era de Internet y los dispositivos móviles inteligentes ha dado a la gente el poder en lo que respecta a la opinión y la evaluación de los hoteles, tal y como muestra Hoteles.com con su fórmula matemática sobre el hotel perfecto, configurada a partir de más de 148 millones de comentarios extraídos de millones de opiniones de huéspedes.

Esta fórmula matemática se creó para celebrar los millones de comentarios que dan vida a los premios Loved by Guests Awards de Hoteles.com, donde se reconoce la flor y nata de los hoteles en todo el mundo gracias a las opiniones de huéspedes reales.

Con más de 25 millones de comentarios de huéspedes en los sitios web de Hoteles.com y a través de un análisis exhaustivo de los datos de 2016, hemos creado la fórmula adecuada para obtener la estancia de hotel perfecta.

A25 + L35 + C10 + PR2 + T + D + U7 + P + W + ½BC = Hotel perfecto

Donde:

A = Amabilidad

L = Limpieza de la habitación

C = Comodidad de la cama

PR = Precio razonable

T = Tranquilidad en la habitación

P = Piscina

D = Desayuno incluido

U = Ubicación/distancia a pie

W = Wifi gratuito

BC = Bebida caliente en la habitación

HP = Hotel perfecto en general

La investigación muestra que son los pequeños detalles los que crean la perfección del hotel, ya que los aspectos más lujosos son considerados como una simple guinda del pastel. Los datos de Hoteles.com indican que la limpieza y la comodidad son 35 veces más importantes que un desayuno exquisito, una piscina de lujo o una cafetera en la habitación. Y, sorprendentemente, en un mundo tan interconectado como este, el impacto de la amabilidad y la disposición del personal son 10 veces más importante que la conexión wifi gratuita.

El psicólogo especializado en consumo, el doctor Simon Moore, fue el encargado de dirigir la investigación de Hoteles.com y comenta lo siguiente: “Si bien todos soñamos con hoteles de lujo y playas hermosas donde broncearnos, lo cierto es que lo que más valoramos a la hora de decidirnos por un hotel dice mucho de nuestra condición humana. El análisis de más de 148 millones de comentarios de clientes de Hoteles.com señala que lo que más importa al huésped está relacionado con sus necesidades humanas, básicas e inconscientes. Desde un punto de vista psicológico, los riesgos y la falta de comodidad sobrepasan cinco veces más a los aspectos positivos, por lo que no es sorprendente que los viajeros presten mayor atención a detalles fundamentales, como la comodidad y la limpieza, en vez de a piscinas o restaurantes de lujo.”


“La limpieza y la comodidad satisfacen nuestra necesidad de relajación, seguridad y tranquilidad. Una buena ubicación satisface nuestra necesidad de sentirnos conectados con los demás y de tener a mano lugares a los que escaparnos en caso de necesitarlo. El hecho de que la amabilidad del personal desempeñe un papel tan importante en la satisfacción del cliente muestra que, como criaturas intrínsecamente sociables, nos gusta ser recibidos con una sonrisa y una buena conversación, puesto que eso nos hace sentir que somos bienvenidos y que formamos parte del grupo.”

Isabelle Pinson, Vice Presidenta para EMEA de la marca Hoteles.com afirma: “Cada vez más viajeros reservan sus viajes en función de las recomendaciones de amigos. Además, la conducta del consumidor nos indica que los comentarios se han vuelto más importantes que la clasificación por estrellas tradicional. Con todo, a veces hay tanta información ahí fuera que resulta complicado descifrar qué es importante. Por eso, esta fórmula nueva nos ayuda a establecer el debate sobre qué hace que una estancia de hotel sea perfecta.”

Si su objetivo es disfrutar de lo mejor de lo mejor, entonces el viajero solo tiene que echar un vistazo a los 2.500 ganadores de la categoría Gold de los premios Loved by Guests de Hoteles.com de este año. Estos establecimientos han sido reconocidos por su excelencia y por haber obtenido, de media, una puntuación de 4,7 o superior por parte de sus huéspedes. Otros 1000 hoteles han sido reconocidos como los mejores en diez categorías específicas.

Vía Hosteltur

La Comunidad de Madrid quiere potenciar nuevos destinos en la región

La Comunidad de Madrid organizó ayer la II Jornada de Marketing y Turismo en la que reunió a los ayuntamientos en un encuentro destinado a identificar los potenciales destinos de la región así como consolidar y promocionar los ya existentes. Además, los asistentes prestaron especial intención a las redes sociales como nuevas prescriptoras de lugares de interés para los visitantes.

El director general de Turismo, Carlos Chaguaceda, señaló que el llamado turismo de experiencias ha dado paso al turismo de emociones, de la búsqueda de sensaciones únicas.

“Esta nueva tendencia supone una oportunidad para los destinos arraigados a la cultura, costumbres, naturaleza y gastronomía, que desde el Gobierno regional queremos potenciar”, indicó.

En este sentido, incidió en que la elección de los destinos turísticos se basa cada vez más en las opiniones volcadas en las redes sociales, lo que ha permitido que algunos lugares y recursos, ajenos al funcionamiento del mercado turístico global, hayan generado emoción en el visitante y cobren un interés especial.

Chaguaceda afirmó que las tendencias de futuro de este tipo de turismo “no pueden entenderse ni desarrollarse sin unas estrategias de marketing adaptadas a los nuevos modelos globales de comunicación”.

Destacó, además, la apuesta del Ejecutivo regional por internacionalizar el turismo y recordó que esta comunidad autónoma lidera el gasto medio, con 211 euros diarios frente a la media nacional de138 diarios. “No sólo despunta en el gasto por turista, sino que es la primera comunidad donde más crece el gasto”.

Vía Hosteltur

Machu Picchu, los Templos de Angkor y Barcelona preocupan al WTTC

Unos 900 delegados participan esta semana en Bangkok en la cumbre mundial del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), que este año aboga por mayor sostenibilidad en una industria que representa el 10,2% del PIB mundial. En este sentido, el director general de la citada entidad abogó por un turismo sostenible en lugares como Machu Picchu, la Gran Muralla China, los Templos de Angkor, Barcelona o Venecia.

“El viaje y turismo es un parte de la búsqueda global por un mundo más equitativo, inclusivo y sostenible”, afirmó el director general del WTTC, David Scowsill, durante la inauguración de la cumbre celebrada en el centro de convenciones Centara Grand.

Scowsill recordó que el 2017 ha sido elegido por la ONU como el Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo, lo que en su opinión reconoce el papel relevante del sector para los desafíos económicos y medioambientales en la actualidad.

“El turismo genera 1 de cada 10 dólares del PIB y uno de cada diez trabajos en el mundo”, subrayó el consejero delegado del WTTC, formado por representantes de las principales empresas de la industria turística.

En un mundo cada vez más complejo, Scowsill criticó el plan del presidente de EEUU, Donald Trump, de construir un muro en la frontera con México y limitar la entrada de ciudadanos de varios países de mayoría musulmana (Irán, Sudán, Somalia, Libia, Siria y Yemen).

En su discurso emitido en directo en las redes sociales, dijo que viajar es un “derecho humano” que no debería ser limitado por razones de orientación sexual, religión o edad.

Lugares del mundo, en el foco de atención

El cambio climático, la contaminación y el aumento del nivel del mar son asuntos relevantes citados por Scowsill, quien abogó por un turismo sostenible en lugares como Machu Picchu, la Gran Muralla China, los Templos de Angkor, Barcelona o Venecia.

En su último informe, WTTC pronostica que este año el sector turístico contribuirá al 13,8% del PIB y más del 11% de los empleos en todo el mundo, con un crecimiento notable en Asia.

Vía Hosteltur

Google Earth, la Tierra más a vista de pájaro que nunca

Google, coincidiendo con la celebración el próximo 22 de abril del Día Mundial de la Tierra, ha presentado el nuevo Google Earth, disponible desde ayer para web y Android y próximamente lo estará en otros sistemas operativos. La nueva versión permite escudriñar cualquier lugar desde cualquier ángulo de una forma aún más realista que antes con el nuevo botón de visualización en 3D, vivir auténticas aventuras interactivas con la opción ‘Voyager’ y compartir postales de los lugares favoritos en el móvil de forma rápida y sencilla gracias a la opción de captura. El usuario puede contemplar así la Tierra más a vista de pájaro que nunca.

Con la nueva versión de Google Earth, lanzada tras dos años de trabajo, desde Google quieren “dar más opciones a la hora de observar el mundo y aprender de él, además de ayudar a abrir la mente a través de nuevas historias y perspectivas sobre los lugares y experiencias favoritos”.

Prueba de ello es la nueva función Voyager, donde poder encontrar guías interactivas resultado de la colaboración con algunos de los mejores historiadores, científicos y ONGs para crear más de 50 historias a las que semanalmente se irán sumando más, de manera que el usuario tenga muchas aventuras para elegir.

En Voyager también puede visitar la historia interactiva This is Home, un paseo por casas tradicionales de culturas de todo el mundo, a las que paulatinamente se irán agregando más en los próximos meses.

Asimismo permite descubrir joyas escondidas en el mundo con la función ‘Voy a tener suerte’, que llevará al internauta con sólo un clic a lugares inesperados de entre los 20.000 seleccionados . Una vez aterrizado en un punto de interés puede abrir una tarjeta de información y aprender la historia y hechos sobre ese lugar, así como ver más imágenes. Y todo con un nivel de detalle increíble.

Vía Hosteltur

Infografía de costas e islas españolas, ¿quién tiene la mejor reputación?

De las costas e islas españolas con mayores volúmenes de turistas y pernoctaciones ¿quién tiene la mejor reputación online? La respuesta determinará que ese destino puede venderse a un precio superior. Sin embargo, la reputación viene condicionada por múltiples factores, incluyendo la valoración hotelera, la seguridad percibida, la satisfacción climática, los productos turísticos que el viajero podrá disfrutar en cada zona… Toda esta coctelera de datos, que antaño podía estar disponible a través de encuestas anuales, puede conocerse ahora en tiempo real gracias al big data que proporcionan las redes sociales.

Ese big data son por ejemplo 158.000 menciones en redes sociales sobre Canarias vinculadas a viajes desde julio a diciembre; 386.000 para la Costa del Sol; 174.000 relacionadas con la Costa Dorada; 73.000 sobre Baleares; o 366.000 sobre la Costa Blanca.

Este volumen de datos ha sido recogido por la empresa española Mabrian y procesado mediante algoritmos de inteligencia artificial, capaz de aprender en base a la experiencia. El resultado puede verse en los siguientes infográficos interactivos.

En el gráfico de valoración hotelera, por ejemplo, puede observarse que la satisfacción baja claramente en el pico de temporada alta de agosto y que se va recuperando en temporada media y baja.

También destaca la seguridad percibida. Se trata de un índice donde los destinos españoles obtienen puntuaciones por encima del 90%, lo que contribuye a elevar el índice de satisfacción global.

Otro volumen de datos que llama la atención tiene que ver con la satisfacción climática. “Este índice se basa en las quejas sobre el tiempo, que expresan los viajeros a través de las redes sociales, y hay que ponerlo en relación a las expectativas que se tenían”, explica Santi Camps, director de la empresa Mabrian.

Hay que tener en cuenta que una satisfacción climática baja puede hacer caer notablemente el índice global de satisfacción en determinados lugares al llegar el invierno, tal como puede observarse en las infografías por destinos, donde se comparan los resultados de julio frente a los de diciembre.

En este gráfico se han añadido además tres destinos extranjeros que también compiten en el mercado de sol y playa: Cannes, Marsella (Francia) y Turquía.

Los gráficos son interactivos: deslice el ratón sobre las barras de colores y pestañas para visualizar los datos o si está utilizando un dispositivo móvil, pulse con el dedo sobre la pantalla.

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El Caminito del Rey recibe 600.000 visitantes en sus dos primeros años

El Caminito del Rey, el sendero elevado que se inauguró en Málaga el 28 de marzo de 2015, ha recibido 600.000 visitantes desde su apertura, hasta entonces estaba considerado uno de los desfiladeros más peligrosos del mundo-. Este nuevo recurso turístico ha tenido un impacto positivo para los municipios del entorno, según ha explicado la Diputación provincial en un comunicado.

El 69% de los turistas que han pasado por el sendero son extranjeros, con los ingleses a la cabeza (19%), seguidos de holandeses (15%), alemanes (13%) y franceses (11%). Los españoles (31%), provienen sobre todo de Madrid, Córdoba, Sevilla, Almería y Málaga.

El presidente de la Diputación, Elías Bendodo, ha destacado que desde su apertura se ha alcanzado el número máximo de visitantes que se había contemplado con la idea de no masificar este paraje y preservarlo. Además, ha anunciado que no quedan reservas disponibles para la Semana Santa y los fines de semana hasta finales de mayo están casi completos.

Asimismo, ha detallado que el año pasado se superó el millón de viajeros por primera vez en los municipios rurales -en el Valle del Guadalhorce creció un 20%-, gracias a la influencia del Caminito del Rey, con un impacto económico de cerca de 900 millones de euros y unos 11.000 empleos a tiempo completo.

Plató turístico

Precisamente, dicho desfiladero es uno de los lugares incluidos en la vista que un grupo de productoras está realizando a la Costa del Sol hasta este domingo con el fin de conocer los emplazamientos que este destino ofrece para el rodaje de producciones audiovisuales.

Productoras de Reino Unido, Rusia y Francia, entre otros países, participan en un viaje de familiarización organizado por Turismo Costa del Sol y los ayuntamientos de Antequera, Coín, Málaga y Ronda para mostrar las posibilidades del destino como plató para rodajes.

Elías Bendodo ha manifestado que se espera que con esta acción, denominada “turismo de pantallas”, -que abarca cine, televisión, videojuegos, o publicidad-, se influya en el turista a la hora de elegir destino.

Ha añadido que este viaje pone en valor las posibilidades culturales de la provincia de Málaga con las ciudades de Málaga, Antequera y Ronda e incluye la visita a nuevos atractivos puestos en valor recientementecomo el Caminito del Rey.

Vía Hosteltur