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Foro Hosteltur: Retos de la distribución, ¿venta directa o intermediada?

La irrupción de las nuevas tecnologías ha transformado la forma de hacer negocios y ha generado nuevos modelos. El sector turístico es un buen ejemplo de esos cambios y uno de los ámbitos donde ha tenido mayores consecuencias y visibilidad es en de la distribución. A pesar del avance de la venta directa, la intermediación resiste. El Foro Hosteltur 2017, que se celebrará el 25 de mayo en el NH Collection Eurobuilding (toda la información sobre el foro en este enlace), reunirá a representantes de los diferentes segmentos del sector para analizar las ventajas e inconvenientes de los modelos de distribución.

El encuentro contará con una conferencia a cargo de Graham Floater, profesor de la London School of Economics, y este año incluirá cinco ‘cara a cara’ en los que hoteles, aerolíneas, OTA, turoperadores, GDS y agencias presenciales expondrán sus puntos de vista sobre el futuro de la distribución. Algunos de los ponentes ya han ido expresando sus ideas en diversas entrevistas concedidas a HOSTELTUR.

Según apunta Miguel Ángel Jiménez , fundador y CEO de Tripsum, “aún rigen valores de la distribución tradicional, que algunos pensaban iban a desaparecer”, como “el asesoramiento y el servicio de una agencia de viajes. Esos valores todavía son vigentes. Las agencias online, en mi opinión, todavía no han cubierto esta parte”. Es más, “tengo la sensación de que, aunque todo va para adelante muy deprisa, siguen quedando huecos que a la larga son el reconocimiento del valor de los distribuidores tradicionales”, añade.

Respecto a las agencias presenciales, cree que, después de la crisis económica, algunas se han consolidado y ” han sabido superar el tsunami y que tienen modelos sólidos y robustos. Ahora deben revaluar su negocio y su modelo… Y entender cuáles son los valores que aportan, porque lo que sí ha cambiado definitivamente es el usuario”.

Parar Graham Floater, profesor de la London School of Economics y autor del informe Travel distribution: the end of the world as we know it?, un factor clave será la “revolución del consumo en el mercado minorista”. Una revolución que vendrá provocada por las compras que se producen como consecuencia de algún elemento inspirador, los servicios personalizados o nuevos medios de pago digitales. Se trata de tendencias en las compras que se extenderán a la distribución de viajes

La distribución del producto hotelero

Uno de los grandes debates de la distribución se centra en el producto hotelero. Mientras que al hotel le gustaría controlar todo el proceso de comercialización de su producto, los distribuidores defienden el valor que aportan y el mayor volumen de clientes que generan al establecimiento.

“Creo que se debe de poner en valor el papel de la distribución. El hotelero no debe olvidar que más del 90% de los clientes le llega a su establecimiento porque el cliente lo ha encontrado en una agencia de viajes, una OTA o un metabuscador. Sólo el 7% va directamente al hotel. Es decir, la venta directa le supone una mínima parte”, asegura Ovidio Andrés, presidente de Logitravel.

Sin embargo, Pablo Delgado, consejero delegado de Mirai, cree que los hoteles deberían “implantar su modelo de distribución óptimo, rompiendo dependencias con ciertos canales históricos”. Y entiente como modelo óptomo “el de mayor rentabilidad, con mayor ocupación y precio y menor coste”.

Aunque reconoce que “muchos están lejos de él, muy lejos, porque normalmente están sobrecomercializados, con exceso de canales y asumiendo unos costes de distribución muy altos, y lo más preocupante, crecientes”.

Raúl González, CEO para EMEA (Europa, Oriente Medio y África) de Barceló Hotels & Resorts, se inclina por ambas formas de distribución, directa e indirecta. “Lo que intentamos es que cada cliente pueda comprar por el canal con el que se sienta cómodo, ya sea una agencia de viajes o la venta directa. Pero apostamos por intentar crecer en esta última opción porque queremos tener una relación lo más próxima posible al cliente”.

En opinión de Luis del Olmo, presidente de Idiso, no existe un modelo perfecto de distribución hotelera porque éste depende de la estrategia de cada negocio. Cree que lo ideal es tener un mix de venta directa e intermediada.

“El que compra es el cliente, es el que decide el camino que va a elegir para hacer la reserva. Yo creo que el debate a veces se confunde, no se trata de una herramienta o de un intermediario o de hacerlo directo, se trata de la elección del cliente. Antes muchas de las decisiones de viaje pasaban por la consulta de una de las vías existentes (un agente de viajes, el teléfono en el que atendían los hoteles, etc), hoy día el cliente tiene una herramienta más: internet”.

Vía Hosteltur

Cuba acoge una conferencia sobre inversiones en Turismo y Hotelería

Hoy se inaugura en La Habana el evento internacional Conferencias sobre Inversiones en Turismo y Hotelería, SAHIC (por sus siglas en inglés). El ministro de Turismo de Cuba, Manuel Marrero, dará la bienvenida a más de 200 representantes de empresas de América, Europa, Medio Oriente y Asia, interesados en conocer oportunidades de inserción en el desarrollo del turismo cubano.

Con una larga trayectoria en la concertación de negocios, SAHIC es un espacio en el que se reúnen, por un lado, aquellos que tienen proyectos o ideas para llevar adelante y por otro, quienes pueden concretar esos proyectos o ideas, es decir, poderosos inversores, desarrolladores, bancos, grupos y cadenas hoteleras, arquitectos y diseñadores.

El programa del primer día incluye una conferencia sobre las tendencias de la industria de hoteles y turismo mundial y regional, que estará a cargo de David Scowsill, presidente y CEO del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC). Para la segunda jornada se ha anunciado la participación del reconocido intelectual cubano Eusebio Leal Spengler, Historiador de La Habana, que disertarásobre la historia y el patrimonio de la ciudad y su visión del futuro para Cuba.

El evento de dos días incluirá presentaciones sobre el panorama general de la industria hotelera y turística de Cuba y el Caribe; el potencial del mercado de cruceros; diseño y renovación de hoteles; suministro de productos, FF & E y servicios generales para hoteles; cómo hacer negocios en Cuba; el clima de inversión en Cuba y las oportunidades de negocios; tecnología y conectividad, transporte aéreo hacia Cuba y además se ha organizado un “Hard Talk” de líderes hoteleros con grupos hoteleros locales.

Hasta el momento, el evento anual que funcionará los días 15 y 16 de mayo en la capital de Cuba se había realizado únicamente en ciudades sudamericanas: Buenos Aires, Río de Janeiro, Cartagena de Indias, Santiago de Chile, Lima, Bogotá, Quito y Guayaquil.

Desde la más reciente apertura de Cuba a la inversión extranjera, el turismo ha sido el mayor promotor de la atracción de capital. La participación en el sector encuentra respaldo en «un producto turístico caracterizado por la hospitalidad popular, excepcionales atractivos naturales, un patrimonio histórico autóctono, prolífica vida artística y cultural, un desarrollo sanitario único, estabilidad política y seguridad para los turistas», según afirma preliminarmente la Cartera de Oportunidades presentada por Cuba para el período 2016-2017.

La política nacional del Turismo permite además la construcción o reconstrucción de instalaciones hoteleras e infraestructuras complementarias incluidas en 110 proyectos, así como la diversificación de la administración y comercialización de las mismas por reconocidas cadenas internacionales.

HOSTELTUR Cuba

Vía Hosteltur

Objetivo hotelero: cómo luchar contra la invisibilidad online

Las marcas hoteleras pueden ser muy conocidas en el espacio físico, pero carecen de visibilidad cuando entramos en el mundo online. Los usuarios que buscan en Google para reservar una habitación habitualmente se encuentran con una larga lista de resultados de webs de OTA y metabuscadores antes que la página de la propia marca. L2 da algunos consejos.

A primera vista parece una batalla cuesta arriba. TripAdvisor es la web de alojamientos más visible en Google, al aparecer en la primera página de los resultados de búsqueda orgánicos y pagados en más del 85% de los términos relacionados con hoteles. Hotels.com y Expedia también tienen una fuerte presencia, estando presentes en los resultados orgánicos de más del 60% de los términos de búsqueda. Marriott International es la única marca hotelera competitiva en este sentido, al ostentar una presencia pagada y orgánica tan fuerte como Kayak en las palabras clave de lujo.

Las marcas hoteleras también tienen las de perder frente a las webs de OTA y metabuscadores en las listas destacadas de los laterales y a pie de página frente a Expedia, Kayak y TripAdvisor. Ni una sola de ellas tiene una presencia superior al 6% en estos listados, ni entre todas llegan a alcanzar el 30%.

Sin embargo las marcas pueden aumentar su visibilidad aprovechando las audiencias de estas plataformas. En concreto el estudio sugiere la reasignación de la inversión en este tipo de anuncios a las webs de OTA y metabuscadores, además de optimizar la búsqueda en estas plataformas. Dado que las marcas no suelen aparecer en los primeros puestos de los resultados de búsqueda de Google, este tipo de estrategia puede ayudarlas a conseguir un posicionamiento superior en estas plataformas.

Por ejemplo, las marcas hoteleras pueden patrocinar listados en OTA: Hilton Worldwide aparece en el 23% de los resultados de hoteles patrocinados en Kayak, y el portfolio de Starwood Hotels & Resorts Worldwide posee el 10%. Como resultado de ello estas marcas y otras que han pagado por este privilegio aparecen las primeras en los resultados de cada búsqueda de Kayak.

Vía Hosteltur

Webinar: QuoHotel Dashboards, la visión más nítida de tu negocio hotelero

Quonext imparte un seminario web el próximo 16 de mayo a las 11:00 horas (hora de Madrid) en el que presentará su software de gestión para hoteles.

QuoHotel es un software de gestión que cubre todas las áreas de tu negocio hotelero certificado por Microsoft Dynamics NAV. Desde la recepción, gestión financiera, PMS, venta online, reservas, CRM, economato, tpv’s hasta salas de eventos y Spa. En el seminario web, los asistentes conocerán los datos que ofrece el QuoHotel Dashboards y podrán adquirir una visión más nítida de su negocio.

Regístrate para asistir al webinar: QuoHotel Dashboards, la visión más nítida de tu negocio hotelero

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Cómo participar en el seminario web

Participar en los seminarios web de Hosteltur es muy sencillo. Una vez haya cumplimentado y enviado el formulario de registro que encontrará en el enlace anterior, recibirá un correo electrónico con el enlace de acceso al seminario.

El día del seminario, a la hora prevista para su celebración, haga clic en este enlace. El sistema se abrirá automáticamente y usted accederá al seminario. Tan sólo espere a que el moderador del seminario dé paso al mismo.

Para participar tan sólo necesita un equipo con conexión a internet y unos altavoces. No necesitará micrófono, ni cámara web. Además, recuerde que todos los seminarios son gratuitos.

Si no puede asistir al seminario o si quiere volver a verlo, encontrará los vídeos de todos los seminarios en nuestra sección de formación, donde también puede informarse de los próximos seminarios previstos y consultar la página de preguntas frecuentes.

Vía Hosteltur

La fórmula para la estancia perfecta

La era de Internet y los dispositivos móviles inteligentes ha dado a la gente el poder en lo que respecta a la opinión y la evaluación de los hoteles, tal y como muestra Hoteles.com con su fórmula matemática sobre el hotel perfecto, configurada a partir de más de 148 millones de comentarios extraídos de millones de opiniones de huéspedes.

Esta fórmula matemática se creó para celebrar los millones de comentarios que dan vida a los premios Loved by Guests Awards de Hoteles.com, donde se reconoce la flor y nata de los hoteles en todo el mundo gracias a las opiniones de huéspedes reales.

Con más de 25 millones de comentarios de huéspedes en los sitios web de Hoteles.com y a través de un análisis exhaustivo de los datos de 2016, hemos creado la fórmula adecuada para obtener la estancia de hotel perfecta.

A25 + L35 + C10 + PR2 + T + D + U7 + P + W + ½BC = Hotel perfecto

Donde:

A = Amabilidad

L = Limpieza de la habitación

C = Comodidad de la cama

PR = Precio razonable

T = Tranquilidad en la habitación

P = Piscina

D = Desayuno incluido

U = Ubicación/distancia a pie

W = Wifi gratuito

BC = Bebida caliente en la habitación

HP = Hotel perfecto en general

La investigación muestra que son los pequeños detalles los que crean la perfección del hotel, ya que los aspectos más lujosos son considerados como una simple guinda del pastel. Los datos de Hoteles.com indican que la limpieza y la comodidad son 35 veces más importantes que un desayuno exquisito, una piscina de lujo o una cafetera en la habitación. Y, sorprendentemente, en un mundo tan interconectado como este, el impacto de la amabilidad y la disposición del personal son 10 veces más importante que la conexión wifi gratuita.

El psicólogo especializado en consumo, el doctor Simon Moore, fue el encargado de dirigir la investigación de Hoteles.com y comenta lo siguiente: “Si bien todos soñamos con hoteles de lujo y playas hermosas donde broncearnos, lo cierto es que lo que más valoramos a la hora de decidirnos por un hotel dice mucho de nuestra condición humana. El análisis de más de 148 millones de comentarios de clientes de Hoteles.com señala que lo que más importa al huésped está relacionado con sus necesidades humanas, básicas e inconscientes. Desde un punto de vista psicológico, los riesgos y la falta de comodidad sobrepasan cinco veces más a los aspectos positivos, por lo que no es sorprendente que los viajeros presten mayor atención a detalles fundamentales, como la comodidad y la limpieza, en vez de a piscinas o restaurantes de lujo.”


“La limpieza y la comodidad satisfacen nuestra necesidad de relajación, seguridad y tranquilidad. Una buena ubicación satisface nuestra necesidad de sentirnos conectados con los demás y de tener a mano lugares a los que escaparnos en caso de necesitarlo. El hecho de que la amabilidad del personal desempeñe un papel tan importante en la satisfacción del cliente muestra que, como criaturas intrínsecamente sociables, nos gusta ser recibidos con una sonrisa y una buena conversación, puesto que eso nos hace sentir que somos bienvenidos y que formamos parte del grupo.”

Isabelle Pinson, Vice Presidenta para EMEA de la marca Hoteles.com afirma: “Cada vez más viajeros reservan sus viajes en función de las recomendaciones de amigos. Además, la conducta del consumidor nos indica que los comentarios se han vuelto más importantes que la clasificación por estrellas tradicional. Con todo, a veces hay tanta información ahí fuera que resulta complicado descifrar qué es importante. Por eso, esta fórmula nueva nos ayuda a establecer el debate sobre qué hace que una estancia de hotel sea perfecta.”

Si su objetivo es disfrutar de lo mejor de lo mejor, entonces el viajero solo tiene que echar un vistazo a los 2.500 ganadores de la categoría Gold de los premios Loved by Guests de Hoteles.com de este año. Estos establecimientos han sido reconocidos por su excelencia y por haber obtenido, de media, una puntuación de 4,7 o superior por parte de sus huéspedes. Otros 1000 hoteles han sido reconocidos como los mejores en diez categorías específicas.

Vía Hosteltur

NH ingresa 328 M € en el primer trimestre, una subida de casi el 9%

NH Hotel Group ha presentado hoy los resultados del primer trimestre de 2017 que reflejan un crecimiento del 8,9% hasta los 328,6 millones de euros, y que es el resultado del esfuerzo realizado en el reposicionamiento de los hoteles durante los últimos ejercicios, la propuesta de servicio ofrecida y la implementación de eficientes herramientas y acertadas estrategias de gestión de ingresos, según ha explicado la compañía en un documento enviado a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).

La compañía está creciendo en todos los mercados de manera sólida y lo hace por encima de los competidores directos en los principales destinos. Como consecuencia, NH Hotel Group ha incrementado en 26,8 millones de euros sus ingresos alcanzados en el primer trimestre del pasado año, logrando el mayor crecimiento de ingresos en el primer trimestre de los últimos 10 años.

Destaca la evolución de los ingresos del grupo en mercados como España, que aumentan un 12,1%, y Benelux que lo hace un 17,0%, este último impulsado por el resultado del reposicionamiento de hoteles y la recuperación total de la actividad en Bélgica. Por su parte, las unidades de negocio de Europa Central, Italia y Latinoamérica logran un incremento de sus ingresos del 3,9%, 1,6% y 13,3% respectivamente.

La estrategia de gestión de precios implementada en el trimestre de menor contribución del año, ha permitido alcanzar un aumento del ingreso medio por habitación disponible (RevPar) del 11,9%, con crecimientos en todos los mercados. Este significativo incremento en el ratio que mide la evolución de la actividad hotelera ha sido posible gracias a una estrategia de crecimiento conjunto de los precios medios del 5,5% y de la ocupación del 6,0%. Un trimestre más, la estrategia llevada a cabo ha permitido que NH Hotel Group supere a sus competidores directos en los principales destinos, con un RevPar y precio medio relativo 3,1 y 1,6 puntos porcentuales respectivamente por encima de los competidores y una evolución especialmente favorable en ciudades clave como Madrid, Barcelona, Ámsterdam y Bruselas, entre otras.

El crecimiento de los ingresos junto al control de costes ha permitido que por primera vez desde 2012 NH Hotel Group registre un EBITDA recurrente positivo en el primer trimestre del año. El EBITDA de la Compañía en este período alcanza los €10,8 millones, lo que supone un incremento de €15,6 millones y un ratio de conversión de ingresos a EBITDA del 58%.

Como consecuencia, el grupo registra la mayor mejora de resultado neto (+37,5%) en un primer trimestre desde 2011. En este período, históricamente negativo por ser el de menor contribución al conjunto del año, la Compañía registra una mejora muy significativa reduciendo €14,9 millones sus pérdidas netas frente al mismo período del año anterior.

Evolución por mercados

España destaca por experimentar una excelente evolución a lo largo del trimestre, impulsada por el buen comportamiento de ciudades como Barcelona y Madrid, donde los ingresos han crecido un 10,6% y un 9,6% respectivamente. El RevPAR de toda la unidad de negocio crece en términos comparables un 12,9%, con un crecimiento de la ocupación del 7,2% y de precios medios del 5,4%. Los ingresos totales en España aumentan un 12,1% hasta los €81,2 millones.

Benelux muestra un significativo aumento de la actividad explicado por las reformas ejecutadas durante la primera parte del año pasado y por la recuperación total de la plaza de Bruselas, donde crece el RevPAR un 17,1% y lo hace por encima de los competidores directos. Así, esta unidad de negocio presenta unincremento de la ocupación del 11,1% y de precios del 6,2%, permitiendo alcanzar un crecimiento del 18,0% en RevPAR en el conjunto de la unidad de negocio. El crecimiento de los ingresos en este mercado ha sido del 17,0%, hasta los €67,3 millones.

Italia muestra un aumento de los ingresos por habitación disponible comparables (RevPAR) del 4,5%, por el buen comportamiento en general de todos los destinos en un trimestre tradicionalmente de baja ocupación, que crece un 3,1% en el período. Los ingresos de este mercado crecen un 1,6%, hasta los €52,5 millones.

Europa Central reporta una magnifica evolución con un aumento del 8,6% en RevPAR, impulsado por un incremento de la ocupación del 4,1% y del 4,3% en precios. Aunque este mercado ha contado con un menor número de habitaciones disponibles por las reformas ejecutadas durante el primer trimestre del año, los ingresos aumentan un 3,9%, hasta los €86,7 millones.

Latinoamérica reflejó una tendencia muy positiva en todos los mercados. En el primer trimestre se incrementan los ingresos un 13,3%, hasta los €33,8 millones en este mercado.

Por regiones, México muestra un crecimiento de los ingresos del 15,5%, explicado por el reposicionamiento en 2016 del hotel NH Collection México City Reforma; en Mercosur los ingresos crecen un 20,9%, debido a mayor actividad (ocupación aumenta un 14,0%) e incremento de precios (+10,7%); y por último, Colombia tiene un crecimiento de ingresos del 3,8%.

Aprovechando la buena evolución operativa y financiera del Grupo y el actual momento atractivo en los mercados de capitales, la Compañía procedió a refinanciar anticipadamente una parte de su bono emitido en 2013, mediante la ampliación de la emisión llevada a cabo en septiembre del pasado ejercicio.

De esta forma, en abril de 2017 el Grupo repagó €150 millones con vencimiento en 2019 y coste del 6,875%, mediante la aportación de caja y una nueva emisión de €115 millones con vencimiento en 2023 y rendimiento del 3,17%. Esta operación ha permitido a NH Hotel Group extender los vencimientos y reducir el endeudamiento bruto y el coste financiero medio.

Previsiones para 2017 y 2018

La nueva estrategia de gestión de ingresos implementada, el potencial de los hoteles reformados, mayor eficiencia en el modelo de gestión, la generación de caja y la reducción de deuda son las prioridades estratégicas del Grupo para 2017, en el que la Compañía confirma el objetivo de alcanzar 225 millones de euros de EBITDA en el conjunto del ejercicio. La buena evolución registrada en el primer trimestrereafirma el objetivo de EBITDA anunciado, así como la intención de reducir el ratio de apalancamiento de la Compañía a 3,0-3,25 veces (Deuda financiera neta/EBITDA) para final de 2017.

La favorable tendencia y evolución experimentada consolida las buenas perspectivas para 2018, impulsadas por el crecimiento en los principales mercados – particularmente España y Benelux-, la mejora por las reformas llevadas a cabo en 2016 y la segunda fase del Plan de Eficiencia, con ahorros de entre €7 y 10 millones adicionales.

NH Hotel Group ha anunciado en el día de hoy la convocatoria de su Junta General de Accionistas, que tendrá lugar el día 29 de junio y en la que el Consejo de Administración planteará, entre otras propuestas, la distribución de un dividendo con cargo a los beneficios del ejercicio 2016 por un importe de €0,05brutos por acción en circulación, lo que implica un desembolso estimado de €17 millones. De esta forma, el Consejo de Administración del Grupo pone de manifiesto su intención de recuperar el dividendo, repartido por última vez en el año 2008 -con cargo al ejercicio 2007-, y de implementar una política de dividendos estable, progresiva y coherente con los objetivos de reducción de la deuda de la Compañía.

Adicionalmente, el Consejo de Administración propondrá a la Junta General de Accionistas un nuevo Plan de Incentivos a largo plazo alineado con la generación de valor para el accionista. El plan, ligado al precio de la acción, está dirigido a 100 beneficiarios y alineado a objetivos de rentabilidad, generación de EBITDA recurrente y beneficio neto recurrente.

Vía Hosteltur